感受“海尔”的售后服务 [复制链接]

KEN 在 2005-8-25 13:52:40 发表的内容
海尔服务是不错，但维修师傅的技术就很一般，我的那台“小神童”因脱水时巨响已维修了5次，每次师傅都带不同的零件更换，但一直没有修好，师傅最后都不敢来了，而带来给我的那些零件也没有带走，也没有敢想我收零件的钱！

panhold 在 2005-8-29 10:04:10 发表的内容
我也说说海尔的售后服务：

买房子的时候，JS赠送全套海尔家电。有些东西基本用不上，比如消毒碗柜。偶然开了一下，发现不灵，闲的打了个电话，让海尔来修。利索，换了个电机，免费，还一再给你道歉。顺手帮我把海尔的抽油烟机的螺丝换了一个。（碗柜和油烟机在海尔不是一个部门）。

几天后接到海尔电话回访，满意吗？满意。非常满意。听说还给你换了个螺丝，我说对对对，谢谢谢谢。

没过两天，又有另外的海尔小姐来电话，满意吗？满意。还给你换螺丝了吧。我说对，谢谢那个师傅。

又过两天，第三个海尔小姐来电话，满意吗？我有点恼了，我说就这么个事，你们打几次电话了。服务挺好，可你们这回访部门就不能集中一下啊。海尔小姐有点委屈了，那打扰您了，对了，听说给您换了个螺丝，好用吧，没跟您收费吧。这下我彻底火了。你是给我换了个螺丝，也没要我钱，可你们这三番五次地打电话，我电话费花多少了？不许再给我打电话，否则我告你们。

海尔小姐再不来电话了。

Naim 在 2005-8-25 9:14:32 发表的内容
以我的感受，海尔的服务好，但质量不好。
海尔的策略很明显，高质量的产品销往欧美，因为在那里竞争，服务的成本会高到负担不起，必须依靠质量取胜。
次一等的留在国内，依靠优质周到的服务弥补，因为国内劳动力便宜。

几年前使用海尔的冰箱，服务好到没话说，一个月四次登门修理，既热情又规范，可就是没修好！
后来换了西门子的冰箱，才知道什么是最好的服务，最好的服务就是不需要服务，因为西门子冰箱从来没出过问题。

当然，海尔也是在不断进步的，现在总应该比几年前要好些。

ken 在 2005-9-9 21:59:17 发表的内容

KEN 在 2005-9-7 22:06:19 发表的内容 海尔服务的服务确实不错!4006999999的客服热线果然是24小时有人接听.我那恼人的“小神童”又坏了,这次是波轮中心的螺丝掉了. 明天又要第N次感受海尔服务了!真烦!

我决定收回"海尔服务的服务确实不错!"这话，因为已经过去2天，海尔的维修人员还没有上门为我维修洗衣机！老婆现在正忙着用手洗衣服。真想说句粗口！