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楼主:小丫

感受“海尔”的售后服务 [复制链接]

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mlb
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mlb

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发表于 2005-08-28 08:19 |只看该用户

我是不会买海愕的产品，质量tcl
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死神
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辉哥哥

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t T
发表于 2005-08-28 08:58 |只看该用户

zelenka 在 2005-8-25 12:44:18 发表的内容
在电器行业里(我仅知道电器)海尔的质量并不是最好的,但服务是最好的.


         的确！ 返修率真的挺高的，新买没几天的冰箱坏了！
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小丫
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小丫

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t T
发表于 2005-08-28 17:55 |只看楼主

国货电器产品在国外很受欢迎，价廉物美，但在国内的商品普遍存在质量问题，我看还是对国内市场不重视，不认真对待，没把一流产品拿出来，这种重洋轻内的作风在很多行业都如此。
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老玉米
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老玉米

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t T
发表于 2005-08-28 08:26 |只看该用户

我家空调，电冰箱，吸尘器用了九年了一直很好．洗衣机经常出问题，修理过两次．洗碗机买的晚，只有两年．这些都是海尔的．
长虹３４寸电视和夏新ＶＣＤ也是快十年了，没出过任何问题．
感觉国产电器质量很好的，我现在只买国产货
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Wilmer威馬
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Wilmer威馬

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t T
发表于 2005-08-29 10:52 |只看该用户

小丫 在 2005-8-28 17:55:20 发表的内容
国货电器产品在国外很受欢迎，价廉物美，但在国内的商品普遍存在质量问题，我看还是对国内市场不重视，不认真对待，没把一流产品拿出来，这种重洋轻内的作风在很多行业都如此。


这是历史留下的恶习，试想想中国如非开放了靠出口赚外汇，也不会起飞到今天的水平，这也养成了到今天仍有不少企业以出口为前提的思想，也说实在企业越大出口越多赚的外汇越多也是更房得到官商各方支持，当然不排除更易做帐和普遍国民消费力的因素。。。。反观先进国家那个不是以本土市场为先？除了普遍国民消费力外，主要还是官商各方支持，才促使企业先注重本土市场。

中国还有很长的路要走呢。。。。
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panhold
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panhold

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t T
发表于 2005-08-29 10:22 |只看该用户

以上所述完全真实。

我家的海尔卫浴，由于安装的问题，有味道，前后修了10几次。连大楼的下水管道都给锯开了。最后还海尔产品的问题。

我家的3个海尔空调，用了一年，其中一个还基本没用，今年入夏一开，坏了两个，包括那个基本没用的，还是风机的电机坏了。

我以前有个海尔的小冰箱，冷冻室的塑料门，由于设计上的问题，断了N回，换了3个以后，我也认了，不修了。

这些问题让我享受了N回海尔的服务。对海尔维修人员的认真负责，我是由衷的钦佩。对海尔的回访人员的一遍一遍近似骚扰的回访，是恼也不是，气也不是。

就这样的产品质量，售后再不行的话，他可怎么卖啊。

海尔，什么时候我能不再需要你的售后服务了呢？
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Wilmer威馬

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t T
发表于 2005-08-29 10:56 |只看该用户

我爱linn 在 2005-8-24 23:51:30 发表的内容
说到售后服我务，我不禁一声叹息。4个月前我的LINN牌摇控器不小心摔坏，拿到广州经销商处请求修理。他们说要联系代理看看能不能修，但3个月过去了，经销商没有给我任何消息。直到我去广州办事到店追问，他们才说，哦，不能修。如果要购买我们可以代你定，300来块钱。你考虑吧。今时今日还是这样的服务，HIFI市场能发展吗？


Wilmer威馬 在 2005-8-25 13:31:54 发表的内容
你这情况我碰过，我觉得是言谈和沟通上的误会，试想想，LINN 在英国，300 来块钱。。。。如果 JS 说：「可以免费给你一个全新遥控器，但要收英国过来的快递或挂邮费，约 300 来块钱。。。」，那会否好过点？
      

我爱linn 在 2005-8-25 14:50:38 发表的内容
关键是三个月都没有答复，这是负责任的态度吗？摇控器没了只是操控麻烦了点，假如是CD或前级，后级出了问题怎么办？那我得改用户名为‘不敢爱LINN’了。


理论上，如果 JS 第一时间通知总代理，总代理又第一时间通知厂，消息一来一回要一个月才有一点也不奇怪，三个月就不知中间谁没抓紧怎至忘掉了。。。。
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panhold

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t T
发表于 2005-08-29 10:04 |只看该用户

我也说说海尔的售后服务：

买房子的时候，JS赠送全套海尔家电。有些东西基本用不上，比如消毒碗柜。偶然开了一下，发现不灵，闲的打了个电话，让海尔来修。利索，换了个电机，免费，还一再给你道歉。顺手帮我把海尔的抽油烟机的螺丝换了一个。（碗柜和油烟机在海尔不是一个部门）。

几天后接到海尔电话回访，满意吗？满意。非常满意。听说还给你换了个螺丝，我说对对对，谢谢谢谢。

没过两天，又有另外的海尔小姐来电话，满意吗？满意。还给你换螺丝了吧。我说对，谢谢那个师傅。

又过两天，第三个海尔小姐来电话，满意吗？我有点恼了，我说就这么个事，你们打几次电话了。服务挺好，可你们这回访部门就不能集中一下啊。海尔小姐有点委屈了，那打扰您了，对了，听说给您换了个螺丝，好用吧，没跟您收费吧。这下我彻底火了。你是给我换了个螺丝，也没要我钱，可你们这三番五次地打电话，我电话费花多少了？不许再给我打电话，否则我告你们。

海尔小姐再不来电话了。
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marscwz
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marscwz

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发表于 2005-08-29 11:31 |只看该用户

我买了海尔冰箱和热水器以后,买电器海尔的牌子连看都不想看.
冰箱噪声大,特别是晚上.第一次买回来上洗手间时吓一跳,压缩机运行咕咕声真是大,白天运转时也不小,听亲戚讲是这样的,可以前用的老东芝也没这样
再说热水器,感觉保温太差了.冬天加热后的水开关关了第二天就不热了(相对于我家那台老热水器)安装时海尔用的连接管还说比较特殊收了70元
所以我是同意服务好,质量相对于价格并不好.现在买了又烦又不可能再去买,无耐.
漫天的广告和一些销售噱头， 质量上不去是不会长久的
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tuzr
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t T
发表于 2005-08-29 12:56 |只看该用户

国货的质量还是有问题啊，其实大部分不是技术上做不到，而是管理的问题。反正买贵重物品还是要买进口品牌的，就是在国内做的也要比国货品牌的内销品质量好，只是再也不会买日本品牌了。
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