发烧论坛
novak - 2007/7/3 12:14:00
今日收到老谭寄来一包碟片，其中我要的EMI Cortot/Thibuad/Casals世纪录音贝多芬/舒伯特钢琴三重奏变成了Oistrakh/Rostropovich/Richter Beethoven Triple concerto。另外我上次订的2套Naxos 歌剧“假面舞会”在收到时那些固定碟片的小齿已经粉粹，不得已先放在一个纸袋里，等候哈哈哈下次再补给我空盒。这件事我在2个月前收到碟片时已经给哈哈哈去信说明情况并且得到哈哈哈十分友善的回答，即下次定碟时一并补上。
上个周末老谭来电话表示要给我寄碟片后大约两个小时以后我想到哈哈哈答应的空盒，便再打电话过去确定一下，但是你们的电话始终打不进去，只好打你的手机。刚好老谭这时又来电话告诉我要加一些邮寄费，我便与他确定了给我空盒的事。但是我今天收到的只是两个单张碟片的空盒。
鉴于这两件事，我收到邮包后给你店里打电话说明这个情况。未料遭到一连串的责备。大致对话如下：
“那就是你当时订错了” - 天地良心，我不至于白痴到这份。无论如何，就算是我定错了，是不是我们应该以解决问题的态度着手，而不是追究责任？我还要费力自己花寄费给你们邮寄回去，还要费力再订一堆碟方才可以得到这两张“错碟”的替补，大约不是好玩的事吧。
“你的包裹当时已经包好了，你又说要空盒，我们只好打开包裹再放进去... ”, - 我确实在上次收到碟后就与你商量好了这个事，我再说是因为感到需要提醒。至于说我没有在老谭的第一个电话里说，也请允许我有记忆的问题。我反复说我当时就和你讲好了也是无济于事的。
“我们这么多事怎么记得，你就那么点事.. ”, - 我当时不得以只好提醒对方是你们在提供服务，而不是我。
“我们给你盒子又没有问你要钱” – 对于这样的话我真的无言以对。
是这样：我在其他网站或商家购买物品都不会遇到这样的事。我刚好在amazon上的摊铺买的碟也有盒子的问题，我只要一个email (尽管我收到已经事隔两个月）过去，人家就会首先说抱歉，然后就给你寄盒子。在卓越网或当当网退换物品均不需要什么追究责任，甚至责难。我从不需要打电话给他们任何人为自己辩解和争取权益。
关山月_ - 2007/7/3 12:18:00
下次直接找陈晓，比老潭有更好的服务态度！:)
一夜九次郎 - 2007/7/3 12:20:00
陛下日理万机
鸟生鱼汤
比康熙还忙
难免稍有疏漏;P ;P ;P
herodotus - 2007/7/3 12:23:00
老谭还行。作为商家实在应该提高自己的素质和服务质量，这样才会成为人人愿意光顾的大店。
伤心小剑 - 2007/7/3 12:34:00
这样的服务质量的确让人失望……
李源 - 2007/7/3 12:35:00
:) :) :) 对不起!!!胡老,请息怒,以后有啥要的请发医猫或短信给我,我不会让您失望的,哈哈哈:D :D :D
是哪种盒子我现还未清楚,下次补救.
美凤 - 2007/7/3 12:41:00
同情楼主，确实要提高服务质量。;P ;P
myshirley - 2007/7/3 12:43:00
盒子碎了是小事情，碟寄错了是最烦心的事情了，有时怕麻烦的也只能自己吃进当多收一个版本了。
novak - 2007/7/3 12:44:00
哈哈哈，我就是给你医猫和你说好的呀！哪知今日要遭到如此对待？我现在就要把那两张倒霉碟给你们寄过去了，直接寄给你可以？我知道你日理万机，事事找你怕你老人家健忘忙不过来啊。
李源 - 2007/7/3 12:58:00
原帖由 美凤 于 2007-7-3 12:41:00 发表
同情楼主，确实要提高服务质量。;P ;P |
对极,服务质量好于否是最关键的东西,可惜有的人至今还不懂
novak - 2007/7/3 13:10:00
这是caiman_com给我的答复：
Dear Customer,
We apologize for this inconvenience. Would you like for us to send you
a replacement CD jewel case? Is the case a single or a double? Please
advise.
Sincerely,
Claire
Customer Service
herodotus - 2007/7/3 13:15:00
原帖由 novak 于 2007-7-3 13:10:00 发表
这是caiman_com给我的答复：
Dear Customer,
We apologize for this inconvenience. Would you like for us to send you
a replacement CD jewel case? Is the case a single or a double? Please
advise....... |
不用非要举出美国的例子，本人在彼朋，荒岛，上海拿索斯买碟，都有非常好的服务态度。
hav - 2007/7/3 14:24:00
看来李源同志也有一些小纠纷啊。我一个朋友也抱怨，说向你买了2次碟都有不愉快的事情发生，看来接待的伙计也是态度有些差别啊。
不过我交易几次都还顺利。
kyoshiro_kyo - 2007/7/3 15:13:00
我也是对李源那儿老是不爱回短信、回邮件觉得很不爽，南方那边就相对要好一些
novak - 2007/7/3 15:23:00
原帖由 美凤 于 2007-7-3 12:41:00 发表
同情楼主，确实要提高服务质量。;P ;P |
谢谢美凤！
斯达伐克斯 - 2007/7/3 17:19:00
LY大忙人一个。。。
同情外地的朋友，若亲身去海印买碟踏实多了，老谭他们服务态度都很好。。。。
老谭，我就是你问我有无咩果个啊，记吾记得啊？宏远球迷！呵呵！:D :D :D
fightclub - 2007/7/3 17:46:00
我每次都是让老谭叫陈晓接电话的，即使有时候陈晓忘记了，怜香惜玉一下也就不计较了。哈哈。
美凤 - 2007/7/3 18:35:00
原帖由 李源 于 2007-7-3 12:58:00 发表
原帖由 美凤 于 2007-7-3 12:41:00 发表
同情楼主，确实要提高服务质量。;P ;P |
对极,服务质量好于否是最关键的东西,可惜有的人至今还不懂 |
那就要李兄以身作则,并加强内部管理.搞错一张,再寄过去,花时间找麻烦不用说,价格优势就没了,受损失的是客户.
novak - 2007/7/3 19:21:00
原帖由 美凤 于 2007-7-3 18:35:00 发表
对极,服务质量好于否是最关键的东西,可惜有的人至...... |
说的极是！我刚花了15元寄回去。损失、麻烦且不说，还要心情不愉快。
metalfan - 2007/7/3 21:08:00
同情搂主，但店大欺客，往往如此啊。
李源 - 2007/7/3 22:30:00
原帖由 hav 于 2007-7-3 14:24:00 发表
看来李源同志也有一些小纠纷啊。我一个朋友也抱怨，说向你买了2次碟都有不愉快的事情发生，看来接待的伙计也是态度有些差别啊。
不过我交易几次都还顺利。 |
哈哈哈,李源很随和,从未跟谁不愉快.哈哈
guangdongtv - 2007/7/3 22:40:00
是啊！第一顺序找李源，第二找陈晓，他们都没空才找老谭，或干脆下次再打。
vanjin - 2007/7/3 22:58:00
我向LY买过多次。最开始甚至有几千元的款寄在那。
最后一次买是在去年，和以往每次一样，几十张碟，至少有70左右不是裂盒子就是断小齿……还有一小双张的，竟然只有单张——当然，这点不是LY的错。
还是自掏腰包的快件寄回，并不止一次的E-MAIL或QQ提醒。可直到今天，音信皆无。
钱是小事，可得给我的明白啊！
李源 - 2007/7/4 1:26:00
:'(小范,看过窦蛾冤吗?我就是窦蛾,因为你那换的CD碰巧是我亲手寄给你的(平邮),不知道是何因您没收到,不要紧,你把你换的是啥?姓名地址邮编给我就行啦,并不止一次的E-MAIL或QQ提醒?有纪录吗?为何不打我电话?13318878370
哈哈,李源虽穷,但无骨气,可也不会只贪你一张CD啊:)
仁厚里权少 - 2007/7/4 8:32:00
楼主你好，我同情你的遭遇。其实不单网上购物，有时实实在在的购物也会遇到这些问题的，只是网上的“追讨”比较麻烦，没有实实在在买东西时的“追讨”那么方便罢了！！
总个来说，四哥的态度还是可以的，不过我也有时觉得自己太过烦。所以后来我一般都是一个电话起，两个电话止就讲完一单交易的！！陈MM是店里最好人的，不厌其烦地！！不过对于我这个小户来说，四哥只看作是鸡毛蒜皮嘅生意，但对于我，是大生意了！！最后，对
四哥店的服务评分为：85！
herodotus - 2007/7/4 11:01:00
说来说去，不知楼主被那位伙计训斥，一个老谭一个mm，也快变窦娥了;P
vivaldi_gu - 2007/7/4 11:38:00
LZ。。。俺来揭发。俺来检举了。。。这一连串的令人不愉快的事件，其实究其根源，并非谭总的过失，而是其背后的海印董事长兼总裁LY的过错。。。LY长时期以来，让老谭干辛苦滴工作，什么跑码头拉。什么搬唱片拉。什么接定单拉。就是不舍得让他的贴身小蜜（这个是谁不用说，大家都知道了）抛头露面，而且长时期不给老谭兄涨工资。广州这个地面儿物价么又贵是贵的来要死。。。。。在多种因素，内外交困逼迫之下，老谭难免抓狂一次，也是很正常滴。也是值得我们广大海印烧友同情并理解滴。
其实最最最坏的LY。。。大家要认清形势，义无返顾的跟JS LY做斗争！
vivaldi_gu - 2007/7/4 11:41:00
是啊！第一顺序找李源，第二找陈晓，他们都没空才找老谭，或干脆下次再打。
海印办理日常事务的正是常务副总谭萎良,老李现在基本上是神龙见首不见尾.
而且俺跟老谭打了好几次交道.总结评语:老谭是个好人,一等一的好人,可惜海印没在上海设分公司，不然老谭来上海,俺要请他去金茂吃饭;P
novak - 2007/7/4 12:13:00
原帖由 vivaldi_gu 于 2007-7-4 11:38:00 发表
LZ。。。俺来揭发。俺来检举了。。。这一连串的令人不愉快的事件，其实究其根源，并非谭总的过失，而是其背后的海印董事长兼总裁LY的过错。。。LY长时期以来，让老谭干辛苦滴工作，什么跑码头拉。什么搬唱片拉。什么...... |
哈哈，这我可一无所知。我虽然购碟多次，但是并没有亲眼见过，只是揣摩LY是老板，看人们称呼老谭为谭总，以为他也是，总之没有搞的太清楚。事情弄错个把次是难免的，只是事后这许多莫名其妙的话令人极其不快。我也只是希望LY可以管理一下，毕竟也是自己的生意，是不是给常年的顾客做个记录，如下次发碟时需附上哪些上次遗留的问题，避免疏漏以至于发生不愉快的事（原本是毫无必要的）。另外对顾客是不是持尊重的态度？
老谭有这等辛苦？
novak - 2007/7/4 12:30:00
原帖由 仁厚里权少 于 2007-7-4 8:32:00 发表
楼主你好，我同情你的遭遇。其实不单网上购物，有时实实在在的购物也会遇到这些问题的，只是网上的“追讨”比较麻烦，没有实实在在买东西时的“追讨”那么方便罢了！！
总个来说，四哥的态度还是可以的，不...... |
谢谢仁厚里权少！是，麻烦总会有发生，我只是说麻烦后的态度。这年月好像衙门办事的态度都有所改变，更何况经营单位？
我相信如果当时接我电话的是四哥，我哈哈笑还来不及呢。