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楼主:Wilmer威馬

请大家帮帮忙建议这情况在道歉及退款后，应否再按客人要求奉上赔... [复制链接]

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Wilmer威馬
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Wilmer威馬

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t T
发表于 2008-12-30 21:11 |只看楼主

原帖由 shotchen 于 2008-12-30 20:31:00 发表
他是打假英雄王海？发错货与制假、售假是本质的不同。没有制作、销售假货就不需要双倍返还货款。身正不怕影斜。顾客对处理结果不满意，有权利寻求其他途径解决。但不能随便说商家制假、售假。威马兄“天要下雨，娘要嫁人，由他去吧。”最后向那位顾客做最诚恳的道歉及提出你能让步的最后的解决方法，若别人还是不原谅你，不接受，就由他去吧。


其实我要做、我应该做的，在交易贴内贴出的旺旺聊天纪录的截图已看到，我已经做了，而且我亦有向其他买家主动提出为求心安可以退款，始终玩 hifi 如果不安心就不如不玩，也有人退了，其中亦有已收货的买家表态了即使线真的是制假就当买 Wilmer Workshop 的品牌也值不会退，所以这次的事，我是喜多於悲。

至於应否或会不会送礼赔罪，在旺旺聊天纪录的截图也能看到，基本上是当事人早已自行放弃接收艾果线，在 168 的八年，熟悉我的兄弟应该了解，我说不用付款先试用是什么意思，不过在旺旺这边厢表面了结了事情后那边厢又来 168 索偿却不知偿的是什么损失的前题下，如果大伙认为送礼赔罪是应该的，我就按大伙的意思办，因为要大家公认的才是道理，有道理才可进化为准则/规矩，不是任何一个人的主观定义能说了就算的。
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cadcam
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jacky.huang

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t T
发表于 2008-12-30 22:05 |只看该用户

工作中出现差错，有时确实在所难免，人非完人阿。
威马兄一直都是踏实做事，诚恳做人的，这点，相信论坛的朋友有目共睹。
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zyxd
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zyxd

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t T
发表于 2008-12-31 00:22 |只看该用户

呵呵!原来威马给人勒索........!
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ericlai
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t T
发表于 2008-12-31 00:59 |只看该用户

那个买家的要求简直是无理至极。威马有理，淘宝应该接受你的举证的。
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Wilmer威馬
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Wilmer威馬

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t T
发表于 2008-12-31 02:22 |只看楼主

不理了，专心做正事，“小钨钢简约版”继续前进，继续 60 天无偿退款，名额回复 8 个，另外专供功放的“小钨钢简约版”2 号及专供 CD 的“小钨钢简约版”3 号将紧接推出。
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abrams
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t T
发表于 2008-12-31 02:25 |只看该用户

威馬兄：

做服務業一天，給自己的心理建設就是什麼消費者都有，這種事一發生，對經營者覺得很不舒服的，但不能保証以後不會再發生。比如說以拍賣價位、網站文字介紹及網站走向風格，自然會吸引某些消費者過來。

但以企業經營來說，那兄的後續處理就是要讓這種事情的發生率降低甚至不要發生，因為隨著兄生意愈來愈好，也要思考下一步人手、資金或者貨源等調度......等等等。

感恩那位消費者，讓你發現了現階段經營上的一點小誤失，進而改進，這樣想，兄會快樂一點，呵呵。
◎請多用夏威夷自古流傳下來的「荷歐波諾波回歸自性法」--對不起、請原諒我、謝謝你、我愛你，這四句話來靜心以及和人分享，一定會讓你富在工作。
◎「張明彰博士的故事」局部內文—
「.....華人是一個很奇怪的族群，他們可以為自己的汽車添上最好的汽油，為房子做最好的護理，可是對自己的身體健康就不捨得投資。」
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Wilmer威馬
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Wilmer威馬

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发表于 2008-12-31 03:21 |只看楼主

原帖由 abrams 于 2008-12-31 2:25:00 发表
威馬兄：

做服務業一天，給自己的心理建設就是什麼消費者都有，這種事一發生，對經營者覺得很不舒服的，但不能保証以後不會再發生。比如說以拍賣價位、網站文字介紹及網站走向風格，自然會吸引某些消費者過來。

但以企業經營來說，那兄的後續處理就是要讓這種事情的發生率降低甚至不要發生，因為隨著兄生意愈來愈好，也要思考下一步人手、資金或者貨源等調度......等等等。

感恩那位消費者，讓你發現了


谢谢教悔。
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t T
发表于 2008-12-31 09:48 |只看该用户

俺顶你威马兄,你已经做得很好了,我最近在陶宝也并到过类似问题,是买了一块手机电池,看图片和手机牌子及型号都和我的手机电池一样.我就拍下了,但收到后打开包装就知道他发错了,在旺旺跟卖家联系他说发错货了,要我将货发回给他换,我照做了.但卖家收回货后说没发错就是这型号,还问我怎么搞的.我说你能将这电池装入你所描述的手机型号我就认了.后来我要求退款,卖家就一直不理我了.不要说道歉了,退款后等了9天才收到那几十元的款.看来你的这个"客"是要勒索你.
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发表于 2008-12-31 09:53 |只看该用户

支持威馬兄!
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ckchow
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发表于 2008-12-31 10:16 |只看该用户

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