Fontainebleu - 2011/5/10 8:31:00
我在2月22日美国AMAZON购碟，至今未收到，投诉A-to-z Guarantee claim被拒，说中国不在担保国家之列，疑惑？？请教各位如何申请退款？ 谢谢！
zunertel - 2011/5/10 23:28:00
发email给客服就说没收到，amazon会退款的，很简单的事情，以前就这么操作的
人家很讲信誉诚信，也不会怀疑客户说谎
Fontainebleu - 2011/5/11 7:59:00
我是通过AMAZONz上的其他店铺买的，是直接找店铺还是找AMAZON，谢谢！
shenming - 2011/5/11 9:38:00
我要表扬一下AMAZON，有几次没收到，人家是无条件重寄的，有一次寄同样的产品寄两次都没收到，后来人家就退款了，直接打到信用卡里——我想这也绝不是它的原因，而是国内邮局的原因。美国人的诚信是没有问题的——就AMAZON购碟这件事而言。
yongdape - 2011/5/12 1:08:00
想问下，AMAZON上面，唱片分new , used, 和 collectible, 最后那个collectible是什么意思啊？是不是在美国之外呢？如果某CD在COLLECTIBLE中显示为日本，那么CD是不是直接从日本寄出，还是先从日本寄到美国呢？
morefeel - 2011/5/12 5:52:00
还好，我这的邮局境外来的包裹形状邮件，即使没有挂号也按照给据邮件处理，必须由收件人签收。
seawindni - 2011/5/12 16:41:00
昨天刚刚收到美国amazon的碟129美元，4月9日平邮寄出，漂了一个月终于到了，完好无损，amazon可信赖
最好直接买amazon B to C的，不要买那些个人商家。
1210862757 - 2011/5/12 20:17:00
不错哦支持下
小狗和和 - 2011/5/12 21:38:00
如何得知是B to C？
yongdape - 2011/5/12 21:42:00
A TO Z，B TO C，什么意思？
seawindni - 2011/5/12 22:20:00
B to C means Business to Customer,即商业向个人销售，国内的京东，新蛋，卓越都是这种模式。
例如这个玩意：
http://www.amazon.com/gp/product/B003647BUE/ref=s9_simh_gw_p15_d0_i4?pf_rd_m=ATVPDKIKX0DER&pf_rd_s=center-2&pf_rd_r=1731CKRPVXYTMA52SG81&pf_rd_t=101&pf_rd_p=470938631&pf_rd_i=507846"Price: $52.40 & this item ships for FREE with Super Saver Shipping. "就是亚马逊美国直接销售的。
"15 new from $52.39 5 used from $67.60" 就是个人商家销售。
yongdape - 2011/5/12 23:23:00
明白，谢楼上。
Brucknerian - 2011/5/13 2:34:00
中国不在担保国家之列, 确实是这样
Only buyers who live in the following countries are covered under the Amazon A-to-z Guarantee for qualified purchases: Australia, Belgium, Brazil, Canada, Denmark, Finland, France, Germany, Great Britain, Hong Kong, Iceland, Ireland, Italy, Japan, Republic of Korea, Mexico, Netherlands, New Zealand, Northern Ireland, Norway, Portugal, Scotland, South Africa, Spain, Sweden, Switzerland, the United Kingdom, and the United States. (including U.S. protectorates, e.g. Puerto Rico, U.S. Virgin Islands, Guam, American Samoa, APO/FPO, etc.)
Brucknerian - 2011/5/13 2:45:00
collectible是指卖家认为东西是收藏品，所以卖高价。Marketplace 的东西都是卖家从所在地直接寄给买家。
还有一类 fulfillmement by Amazon, Amazon负责售后和理赔。
yongdape - 2011/5/13 9:20:00
明白，谢楼上。
Fontainebleu - 2011/5/13 9:31:00
我分别给AMAZON和第三方卖家去了EMAIL，一直没有明确答复，咋办？谢谢各位指点！
清风拂晓 - 2011/5/13 16:55:00
我在AM买的碟没有一次是完好的。
Fontainebleu - 2011/5/16 8:28:00
我分别给AMAZON和第三方卖家去了EMAIL，一直没有明确答复，咋办？谢谢各位指点！
Fontainebleu - 2011/5/26 14:36:00
AMAZON拒绝了我的投诉，不肯退款或重寄，我该咋办？请各位大侠指点！
yongdape - 2011/5/26 21:38:00
我前天才分别在AMAZON美国和英国各下了单，都是15张左右，但英国的邮费是美国的一半。为了安全起见，我留了香港朋友的地址，英国的昨天有部分碟已经开始送了，下月10号到，美国的也是有部分昨天送出，但就要下月29号到，大家看它们的分别有多大。另外他们是不打上你的电话号码的，只按照地址寄送。
我建议楼主找找他们的在线服务生吧，都是随机的，相信不同人会有不同的处理态度。还有地址很重要，翻译成英文或者拼音的地址国内是有机会错投或者根本不投的。
Fontainebleu - 2011/5/27 7:48:00
谢谢21楼，一般寄丢了，谁负责？难道叫我们顾客来买单？
继续投诉！！
vincent1860 - 2011/5/27 9:09:00
如果是个人卖家的碟寄丢或者出现问题，要直接联系卖家，Amazon是不管的，具体在your account/your orders/contact seller，写邮件就可以，回信会到你amazon注册的邮箱内，如果寄丢或者损坏，个人卖家不是很爽快，一般会让你寄回去，或者就退单张的钱，但也不乏直接全额退款，无需寄回去的大户，总体比较少。而amazon官方很讲诚信，你写信去说没收到，一定会退款，但一般要写两到三封，而且第二封一定要在Delivery estimate之后写，否则它不会理睬你，我第一次在Amazon买唱片，总价250美金，没有收到，两个月后全额退款。如果退款，在view order detils里面会显示。
P.S. amazon包裹寄丢多数是国内邮政问题，也不乏别人冒领，因为是不需要签收的，所以最好寄到各自公司商务楼，而且商务楼地址信息也清楚，夜间、双休日还有门卫。
Fontainebleu - 2011/5/27 13:17:00
美国AMAZON还是很诚信的，虽然没退款，但是我可以用原来的钱继续购碟。谢谢各位大侠！
Fontainebleu - 2011/5/27 13:22:00
刚刚收到美国AMAZON的E-MAIL，他们还是很诚信的，虽然没退款，但是我可以用原来的钱继续购碟。谢谢各位大侠！
yongdape - 2011/5/27 16:46:00
呵呵，不错的结果啊。