从营销学来说，商如何挽回顾客的信任很重要（哪怕错不在商家，但顾客是上帝），举两个例子：
1、收到了包子但其中一张无法播放，心想给这卖家坑了（大家其实都知道是唱片公司的错，但谁让你进得货呢），心想以后不在你这里买了，发个消息去抱怨，卖家不问任何理由马上补寄一张，邮费也他承担。。。顾客很满意，以后包子都在他家买，遇到错版也不怕（当然错版概率低，而且损失实际可能是唱片公司承担）！
2、一个大包装，过于厚重了，旁边的一侧纸板脱落了（其实一点也不影响里面的碟），卖家发货前检查发现了问题，通知买家并愿意承担一定补偿或者干脆撤单，买家收到货，的确如卖家的描述，而且得到了一定补偿相当于打折了，以后在他家买不用担心品相了（不像有些卖家全推到快递身上）。。。
（以上都是本身亲身经历，相信各位发烧友可能都曾遇到过类似的）
所以，这个事件，买家即使再挑剔都没错，但卖家如何处理好是门学问，坏事可以变得更坏，但也可以变成好事。多一个顾客，多一份信任，多一个口碑，多一条财路，淘宝上的N冠就是这么出来的。
