相位兄:
商品買賣,除了消費者的口碑之外,主事者在公開園地的一言一行也是左右「潛在」消費者的購買因素之一。
質疑,對從口袋裡掏錢的人是非常正常的(換個方向來說,你我也是消費者),因為質疑來自不安,來自不信任,為何會如此,這兄也可以反思,進而轉化為更上層樓的力量。
個人認為不管消費者動機為何,商家第一時間不能妄加猜測消費者的動機,即使真的了解了,在公開園地還是不能太過明白說出,坦白講,這不但對消費者是很大的傷害,對自己的商業行銷手法也是。
化疑慮為信任,再轉化為死忠的顧客這就是商家要做的事,也是商家在商場要修行的本職學能。
古有云,做不成生意仁義在。踼館的人比比皆是,但踼館要如何接招,這有賴主事者的智慧。